趙娜
安科瑞電氣股份有限公司 上海嘉定 201801
【摘要】為了緩解城市土地資源緊缺，高層建筑和地下建筑如雨后春筍般興起。地下商業(yè)建筑因處于相對(duì)封閉的空間內(nèi)，建筑結(jié)構(gòu)特殊，功能復(fù)雜，其火災(zāi)危險(xiǎn)性大，因此，地下商場(chǎng)的消防安全防控問(wèn)題尤為重要，直接關(guān)系著人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。論文介紹了地下商場(chǎng)火災(zāi)的危險(xiǎn)性，分析了容易引起地下商場(chǎng)的火災(zāi)的隱患因素，并提出了相應(yīng)的防火措施，以供參考。
【關(guān)鍵詞】地下商場(chǎng)；火災(zāi)危險(xiǎn)性；建筑特點(diǎn)；對(duì)策
1.1人員疏散難度大
地下商場(chǎng)火災(zāi)事故一旦發(fā)生在營(yíng)業(yè)時(shí)間，內(nèi)部除了大量的顧客，還有分布于各個(gè)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶及管理人員需要緊急疏散。在疏散過(guò)程中，受到了地下商場(chǎng)特殊地理環(huán)境的制約，此類建筑的出人口少，疏散距離比其他建筑長(zhǎng)，內(nèi)部被困人員的疏散路線都被限定在規(guī)定的出入口，無(wú)法因情況輕重而定。疏散距離的過(guò)長(zhǎng)造成疏醬姐寸間長(zhǎng)，加之地下商場(chǎng)內(nèi)部自然光源少，多數(shù)商場(chǎng)無(wú)法使用自然采光，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，可依靠的機(jī)械照明方式會(huì)受到影響，導(dǎo)致商場(chǎng)內(nèi)的能見度低，使人員疏散難度不斷增大。為了進(jìn)一步避免火勢(shì)的蔓延，電力的中斷更會(huì)使人員無(wú)法進(jìn)行有效的疏散。
1.2煙氣負(fù)荷大
地下商業(yè)建筑由于內(nèi)部的封閉性較強(qiáng)，使火災(zāi)事故中的煙氣無(wú)法有效排散，氧氣只能通過(guò)與地面相通的通風(fēng)道和其漏洞補(bǔ)充，而這些可補(bǔ)充的通道面積有限，使氧氣供應(yīng)無(wú)法得到保證。在燃燒不充足的情況下，大量煙氣聚集在封閉的空間內(nèi)，使煙氣負(fù)荷量增大，影響人員的安全疏散以及滅火救援的開展。
1.3火勢(shì)蔓延快
地下商業(yè)建筑火勢(shì)蔓延速度快的主要原因有2點(diǎn)：(1)用電負(fù)荷量大，*依賴電力設(shè)施采光和通風(fēng)，而所使用的電線、電纜、電器設(shè)備由于產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，使部分地下建筑的電器火災(zāi)頻發(fā)，并加速了火勢(shì)的蔓延；(2)人員流動(dòng)增加了隨機(jī)起火因素，如隨意丟棄的煙頭、大量細(xì)碎垃圾的產(chǎn)生等，都是起火的直接原因，更是火勢(shì)蔓延的重要因素之一。尤其是隱蔽性角落的起火源，發(fā)現(xiàn)難度大，火勢(shì)蔓延迅速。
1.4撲救難度大
地下商業(yè)建筑的火災(zāi)救援難度大，由于處在封閉空間內(nèi)，救援人員無(wú)法直接對(duì)火勢(shì)情況進(jìn)行觀察，對(duì)起火位置和發(fā)展形勢(shì)無(wú)從判斷。要進(jìn)一步開展滅火救援，必須通過(guò)地下建筑物設(shè)定的出入口深入商場(chǎng)內(nèi)部，而內(nèi)部多處于濃煙彌漫能見度較低的情況，救援人員不易迅速接近起火位置。另外，地下商場(chǎng)的通風(fēng)條件無(wú)法滿足火災(zāi)事故和救援中產(chǎn)生有毒氣體的排放，造成人員疏散困難，而在地下商業(yè)建筑內(nèi)部受到屏蔽作用的影響，導(dǎo)致無(wú)線電設(shè)備使用困難，使組織、指揮滅火能力遇到大的困難，加之煙氣和高溫的影響，展開救援比地上建筑的難度大，救援人員傷亡也較多。
2.1人員大量聚集
地下商業(yè)建筑人流量較大，尤其到節(jié)假日，商場(chǎng)的日流量劇增。假定某商場(chǎng)建筑面積為12 000m2，營(yíng)業(yè)和管理人員500人，節(jié)假日的高峰客流量可達(dá)近10萬(wàn)人次，由于地下商業(yè)建筑還擔(dān)負(fù)地下通道及儲(chǔ)存貨物的功能，使火種的代入可能性增大，存在潛在危險(xiǎn)，而相應(yīng)的管理人員又不匹配，使火災(zāi)事故中，容易發(fā)生群死群傷事件。
2.2違規(guī)進(jìn)行裝修
地下商業(yè)建筑的裝修往往追求視覺(jué)效果，多以亮麗為主，使用的裝修材料大部分為有機(jī)化學(xué)建材和木制材料，燃燒性較強(qiáng)，遇高溫易產(chǎn)生和分解有毒有害氣體。近年來(lái)，地下商業(yè)建筑一些業(yè)主擅自裝修，未經(jīng)消防部門審核，違反《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》(GB50222-2017)等規(guī)范的規(guī)定，擅自選用不具備資質(zhì)的施工單位及不具備施工能力的人員，使安全出口、消防設(shè)施被擅自占用或更改，影響了整體的消防安全。
2.3消防設(shè)施管理不善
地下商業(yè)建筑內(nèi)部的消防設(shè)施管理不善，是火災(zāi)危險(xiǎn)性增大的原因之一。由于部分商場(chǎng)管理人員消防安全意識(shí)薄弱，部分商場(chǎng)消防設(shè)施管理不善，消防通道被占用，消防設(shè)施被棄用的情況時(shí)有發(fā)生，部分缺乏及時(shí)有效的維護(hù)和保養(yǎng)的消防設(shè)施處于癱瘓狀態(tài)，使火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)，消防設(shè)施無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的效果，易造成滅火救援戰(zhàn)機(jī)的貽誤。
3.1合理計(jì)算安全疏散
在對(duì)地下商業(yè)建筑進(jìn)行安全疏散的設(shè)計(jì)中，應(yīng)合理對(duì)防火分區(qū)進(jìn)行計(jì)算。每個(gè)防火分區(qū)的安全出口數(shù)量不應(yīng)少于2個(gè)，當(dāng)平面上有2個(gè)或2個(gè)以上防火分區(qū)相鄰布置時(shí)，每個(gè)防火分區(qū)可利用防火墻上1個(gè)通向相鄰分區(qū)的防火門作為第二安全出口，但必須有1個(gè)直通室外的安全出口。除采用懸掛燈箱式疏散指示標(biāo)志，在內(nèi)疏散走道和主要疏散路線的地面上應(yīng)增設(shè)能保持視覺(jué)連續(xù)的燈光疏散指示標(biāo)志或蓄光疏散指示標(biāo)志。疏散走道內(nèi)不宜設(shè)置門檻、階梯和突出物等，并直通安全出口，不得經(jīng)過(guò)任何房間，安全出口門應(yīng)向疏散方向開啟，靠近門口1.4m范圍內(nèi)不得設(shè)置踏步，以免造成人員疏散時(shí)絆倒踩踏事故的發(fā)生。
3.2防煙排煙設(shè)計(jì)
地下商場(chǎng)的防排煙設(shè)計(jì)要求每個(gè)防火分區(qū)必須保證設(shè)置1個(gè)排煙口。設(shè)計(jì)方式應(yīng)滿足既能確保防止火災(zāi)煙氣侵入疏散通道或避難區(qū)域絕對(duì)安全，又能允許受災(zāi)人員和消防救援人員暢通無(wú)阻地進(jìn)出該區(qū)域。但現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范中的排煙方式無(wú)法滿足這2個(gè)要求同時(shí)實(shí)現(xiàn)，但可行方案是采用氣幕防排煙方式，為了取得較好的通風(fēng)排煙效果，采用吹吸式氣幕防排煙方式。
3.3內(nèi)部裝修非燃難燃化
在地下商業(yè)建筑的內(nèi)部裝修中，有效的控制火勢(shì)蔓延方式是盡量做到非燃難燃化，嚴(yán)禁使用可燃材料。因此，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》(GB50222-2017)的要求，尤其是商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)廳、疏散走道和安全出口的門廳頂棚、地面以及墻面、售貨柜臺(tái)、固定貨架、展覽臺(tái)等設(shè)施，均應(yīng)采用*裝修材料，隔斷應(yīng)采用B1級(jí)裝修材料。此外，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行裝修物不允許遮擋消防設(shè)施的規(guī)定。
3.4加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)部消防安全管理
地下商業(yè)建筑的消防安全管理應(yīng)常抓不懈，各個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主應(yīng)統(tǒng)一服消防安全管理要求，實(shí)現(xiàn)管理的統(tǒng)—化，責(zé)任上的分級(jí)明確化，并逐級(jí)簽訂《安全防火責(zé)任狀》。應(yīng)強(qiáng)調(diào)制度化的管理，從制度上提升消防安全，專人開展消防安全檢查、巡查，并建立健全檢查巡查臺(tái)賬，定期開展消防設(shè)施的檢查、維修、保養(yǎng)工作，此外，要加強(qiáng)管理人員、經(jīng)營(yíng)人員的消防安全培訓(xùn)和疏散引導(dǎo)能力的培養(yǎng)，掌握基本性的應(yīng)急逃生措施，確保內(nèi)部消防安全。
4.1 產(chǎn)品概述
4.1.1 ASCP200-1 型單相電氣防火限流式保護(hù)器
電氣防火限流式保護(hù)器可有效克服傳統(tǒng)斷路器、空氣開關(guān)和監(jiān)控設(shè)備存在的短路電流大、切斷短路電流時(shí)間長(zhǎng)、短路時(shí)產(chǎn)生的電弧火花大，以及使用壽命短等弊端，發(fā)生短路故障時(shí)，能以微秒級(jí)速度快速限制短路電流以實(shí)現(xiàn)滅弧保護(hù)，從而能顯著減少電氣火災(zāi)事故，保障使用場(chǎng)所人員和財(cái)產(chǎn)的安全。
ASCP200-1 型電氣防火限流式保護(hù)器是單相限流式保護(hù)器，大額定電流為 63A?？蓮V泛應(yīng)用于學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、賓館、娛樂(lè)場(chǎng)所、寺廟、文物建筑、會(huì)展、住宅、倉(cāng)庫(kù)、幼兒園、老年人建筑、集體宿舍、電動(dòng)車充電站及租賃式商場(chǎng)商鋪、批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、甲乙丙類危險(xiǎn)品庫(kù)房等各種用電場(chǎng)所末端干、支路的線路保護(hù)。
4.1.2 AISD智能安全配電裝置
AISD 系列智能安全配電裝置是安科瑞電氣有限公司專門為低壓配電側(cè)開發(fā)的一款智能安全用電產(chǎn)品，本產(chǎn)品主要針對(duì)低壓配電側(cè)人身觸電安全事故、線路老化、漏電引起電氣火災(zāi)等等常見隱患而設(shè)計(jì)。
產(chǎn)品主要應(yīng)用于學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、療養(yǎng)院、康復(fù)中心、敬老院、酒店娛樂(lè)、商場(chǎng)商鋪、企事業(yè)單位、家庭電器等各類低壓用電的場(chǎng)合。
4.1.3 AAFD-40型電弧故障保護(hù)電器
故障電弧探測(cè)器（以下簡(jiǎn)稱探測(cè)器）對(duì)接入線路中的故障電?。òü收喜⒙?lián)電弧、故障串聯(lián)電?。┻M(jìn)行有效的檢測(cè)，當(dāng)檢測(cè)到線路中存在引起火災(zāi)的故障電弧時(shí)，可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的聲光報(bào)警，并將報(bào)警信息傳輸給上端監(jiān)控設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)預(yù)警火災(zāi)發(fā)生的目的。
故障電弧探測(cè)器適用于工業(yè)與民用建筑中10KW及其以下的電氣線路，其保護(hù)線路長(zhǎng)度不宜大于100米。
產(chǎn)品遵循國(guó)標(biāo)GB14287.4-2014，可適用于養(yǎng)老院、學(xué)校、商業(yè)建筑、賓館、工廠、庫(kù)房、圖書館、辦公室、家庭住宅、以及娛樂(lè)場(chǎng)所等。
4.2 產(chǎn)品功能特點(diǎn)
4.2.1 ASCP200-1型電氣防火限流式保護(hù)器主要功能如下
■ 短路保護(hù)功能。保護(hù)器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用電線路電流，當(dāng)線路發(fā)生短路故障時(shí)，能在150微秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速限流保護(hù)，并發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。
■ 過(guò)載保護(hù)功能。當(dāng)被保護(hù)線路的電流過(guò)載且過(guò)載持續(xù)時(shí)間超過(guò)動(dòng)作時(shí)間（3~60 秒可設(shè)）時(shí)，保護(hù)器啟動(dòng)限流保護(hù)，并發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。
■ 表內(nèi)超溫保護(hù)功能。當(dāng)保護(hù)器內(nèi)部器件工作溫度過(guò)高時(shí)，保護(hù)器實(shí)施超溫限流保護(hù)，并發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。
■ 過(guò)欠壓保護(hù)功能。當(dāng)保護(hù)器檢測(cè)到線路電壓欠壓或過(guò)壓時(shí)，保護(hù)器發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)，可預(yù)先設(shè)置是否啟動(dòng)限流保護(hù)。
■ 配電線纜溫度監(jiān)測(cè)功能。當(dāng)被監(jiān)測(cè)線纜溫度超過(guò)報(bào)警設(shè)定值時(shí)，保護(hù)器發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)，可預(yù)先設(shè)置是否啟動(dòng)限流保護(hù)。
■ 漏電流監(jiān)測(cè)功能。當(dāng)被監(jiān)測(cè)的線路漏電超過(guò)報(bào)警設(shè)定值時(shí)，保護(hù)器發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)，可預(yù)先設(shè)置是否啟動(dòng)限流保護(hù)。
■ 保護(hù)器具有1路RS485接口，1路2G無(wú)線通訊，可以將數(shù)據(jù)發(fā)送到后臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控。監(jiān)控后臺(tái)可以是安科瑞 Acrel-6000/B 電氣火災(zāi)監(jiān)控主機(jī)，也可以是安科瑞Acrel-6000 安全用電管理云平臺(tái)，或三方監(jiān)控軟件或平臺(tái)。
4.2.2 AISD智能安全配電裝置主要功能如下
■ 供電穩(wěn)定性。負(fù)載端發(fā)生單相接地故障，裝置報(bào)警，系統(tǒng)可持續(xù)供電，不會(huì)切斷電源。
■ 供電安全性。裝置可以把系統(tǒng)的漏電流限制在很小的級(jí)別，人體無(wú)意觸碰到供電線路，不會(huì)造成觸電事故。
■ 限流滅弧。系統(tǒng)發(fā)生短路故障，裝置能快速切斷電源，不會(huì)出現(xiàn)電弧火花。
■ 過(guò)載保護(hù)。裝置監(jiān)測(cè)到系統(tǒng)過(guò)載，可以及時(shí)切斷電源，避免因過(guò)載引起線路故障。
■ 電壓監(jiān)測(cè)。裝置實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)電壓，發(fā)生過(guò)、欠壓時(shí)，發(fā)出報(bào)警信號(hào)，可以設(shè)置是否切斷電源。
■ 報(bào)警功能。在系統(tǒng)發(fā)生短路、過(guò)載、欠壓等異常時(shí)，裝置發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)，提醒相關(guān)人員。
■ 事件記錄。裝置存儲(chǔ)30條事件記錄，可供用戶查詢。
■ 通訊功能。裝置配置RS485通訊接口，Modbus-RTU協(xié)議，可以遠(yuǎn)程讀取相關(guān)數(shù)據(jù)?？蛇x配無(wú)線通訊模塊，無(wú)線方式將數(shù)據(jù)發(fā)送到云平臺(tái)。
4.2.3 AAFD-40型電弧故障保護(hù)電器主要功能如下
■監(jiān)測(cè)單相回路的故障電弧；
■通過(guò)對(duì)電氣線路的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)能及時(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)電氣線路中的故障和異常狀態(tài)，可幫助用戶迅速查明電氣故障發(fā)生的區(qū)域，以便及時(shí)消除電氣火災(zāi)隱患；
■具有聲光報(bào)警功能；
■本探測(cè)器尺寸小巧、安裝方便，采用標(biāo)準(zhǔn)35mm導(dǎo)軌安裝；
■具有故障電弧模擬發(fā)生功能，可以通過(guò)模擬故障電弧對(duì)本機(jī)進(jìn)行性能測(cè)試；
■具有通用485總線接口，采用標(biāo)準(zhǔn)Modbus協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，信號(hào)兼容性強(qiáng)。
4.3 產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)
表1 ASCP200-1型電氣防火限流式保護(hù)器
表2 AISD智能安全配電裝置主要功能如下
表3 AAFD-40型電弧故障保護(hù)電器
4.4 產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)
4.4.1 ASCP200-1 型單相電氣防火限流式保護(hù)器
在選用限流式保護(hù)器時(shí)，限流式保護(hù)器的設(shè)定的額定電流應(yīng)該與其前上級(jí)的斷路器的額定電流保持一致。例如，當(dāng)限流式保護(hù)器輸入端斷路器的額定電流為32A時(shí)，應(yīng)將限流式保護(hù)器的額定電流設(shè)置為32A。為保障限流式保護(hù)器的正常使用，嚴(yán)禁將其使用于與其前端斷路器的額定電流不匹配的配電線路中。
ASCP200系列采用限流式保護(hù)器采用壁掛式安裝，可以掛墻安裝，也可以安裝在箱體內(nèi)，應(yīng)確保安裝場(chǎng)所無(wú)滴水、腐蝕性化學(xué)氣體和沉淀物質(zhì)，并注意環(huán)境溫度和通風(fēng)散熱。
為確保可靠連接，接線時(shí)應(yīng)按接線圖進(jìn)行，同時(shí)為了防止接頭處接觸電阻過(guò)大而導(dǎo)致局部過(guò)熱，也避免因接觸不良而導(dǎo)致保護(hù)器工作不正常，線頭應(yīng)采用合適大小的U形冷壓頭壓接后，再插入保護(hù)器相應(yīng)端子上并將螺釘擰緊壓實(shí)。
保護(hù)器內(nèi)部帶有交流電，嚴(yán)禁非專業(yè)人士擅自打開產(chǎn)品外殼。保護(hù)器在使用期間，若被保護(hù)線路發(fā)生短路或過(guò)載故障而被限流保護(hù)時(shí)，保護(hù)器仍處于帶電狀態(tài)，不允許隨意碰觸用電線路的金屬部分。待檢查線路，并排除故障后，長(zhǎng)按保護(hù)器的復(fù)位按鍵約2秒鐘，使保護(hù)器恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)。
當(dāng)保護(hù)器因超溫而發(fā)生限流保護(hù)時(shí)，則可能是因?yàn)樨?fù)載電流過(guò)大，環(huán)境溫度過(guò)高或通風(fēng)散熱不良等原因?qū)е?，可通過(guò)加強(qiáng)通風(fēng)等措施，等保護(hù)器溫度降下來(lái)后，再長(zhǎng)按復(fù)位鍵，使保護(hù)器復(fù)位，恢復(fù)正常運(yùn)行。
4.4.2 AISD智能安全配電裝置
在選用智能安全配電裝置時(shí)，裝置的額定容量應(yīng)該與后方用電設(shè)備的額定容量保持一致。例如，當(dāng)智能安全配電裝置的額定容量為3kVA時(shí)，后方用電設(shè)備的額定容量應(yīng)不超過(guò)3kVA，嚴(yán)禁將其使用于額定容量不匹配的配電線路中。
智能安全配電裝置器采用壁掛式安裝，可以裸機(jī)掛墻安裝，也可以落地安裝，應(yīng)確保安裝場(chǎng)所無(wú)滴水、腐蝕性化學(xué)氣體和沉淀物質(zhì)，并注意環(huán)境溫度和通風(fēng)散熱。
接線時(shí)應(yīng)按接線圖操作，同時(shí)為了防止接頭處接觸電阻過(guò)大而導(dǎo)致局部過(guò)熱，也避免因接觸不良而導(dǎo)致裝置工作不正常，應(yīng)確保裝置相應(yīng)端子接線擰緊壓實(shí)。
嚴(yán)禁非專業(yè)人士擅自打開產(chǎn)品外殼。
4.4.3 AAFD-40型電弧故障保護(hù)電器
每月一次操作“復(fù)位"按鈕，以保證產(chǎn)品處于正常工作狀態(tài)。
報(bào)警發(fā)生后，應(yīng)對(duì)供電電路進(jìn)行隱患排除，隱患排除以后進(jìn)行復(fù)位操作，使產(chǎn)品恢復(fù)正常工作狀態(tài)。
每次故障處理后，應(yīng)對(duì)發(fā)生故障的時(shí)間、類型及處理方式等內(nèi)容進(jìn)行記錄，以便日后查詢。
未經(jīng)本公司同意，任何人員不得拆開本產(chǎn)品或進(jìn)行維修。
本產(chǎn)品屬于精密儀器儀表類，應(yīng)在其主要技術(shù)特性下工作，應(yīng)避免沖擊、碰撞，嚴(yán)禁雨水淋濕。
在安裝前要切斷上端輸入線電源，保證人身安全。
安裝入導(dǎo)軌時(shí)，上端在里側(cè)先裝入導(dǎo)軌，然后向下用力，將下端兩卡扣卡入導(dǎo)軌.
每個(gè)產(chǎn)品側(cè)面標(biāo)簽處都會(huì)有本機(jī)通訊地址，與上端服務(wù)器通訊時(shí)，查詢到報(bào)警信息都是以本機(jī)通訊地址來(lái)區(qū)分的。
如對(duì)產(chǎn)品地址進(jìn)行修改，請(qǐng)對(duì)應(yīng)修改側(cè)面標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的本機(jī)地址，防止出現(xiàn)地址混亂不清楚的現(xiàn)象。
結(jié)合本文對(duì)地下商場(chǎng)類建筑的分析和對(duì)策研究，應(yīng)著重強(qiáng)化對(duì)消防技術(shù)的監(jiān)督管理，實(shí)現(xiàn)消防安全源頭的管控，在監(jiān)督管理中注重對(duì)火災(zāi)危險(xiǎn)性的分析和預(yù)判，建立健全有效的監(jiān)督管理機(jī)制，從而全面推進(jìn)地下商場(chǎng)的安全運(yùn)行，提升建筑整體的消防安全。
作者簡(jiǎn)介：趙娜，女，安科瑞電氣股份有限公司，主要從事電氣防火限流式保護(hù)器的研發(fā)與應(yīng)用，
在線客服